Eines der Zeichen unserer Zeit und des sogenannten Web 2.0 sind Hotelbewertungsseiten.
Jeder Internet-affine Hotelgast kann seit geraumer Zeit eine Bewertung über das Hotel seiner Wahl abgeben. Für potenzielle Gäste ist es natürlich ein großer Vorteil, auf eventuelle Mängel oder, noch besser, auf das tolle Service und die besonderen Leistungen des Hotels hingewiesen zu werden.

Was bedeutet das für das jeweilige Hotel?

Da der Gast sich größtenteils nicht direkt im Hotel beschwert, sondern sich erst dann “aufregt”, wenn nichts mehr zu machen ist (also nachdem er abgereist ist), ist es schwierig, darauf zu reagieren.
Die große Herausforderung der Marketing-Abteilungen in den Hotels ist es demnach, diese Bewertungen ständig zu überprüfen und ein möglichst effizientes Beschwerdemanagement für Ihre Häuser zu betreiben.
Bisher gab es viele verschiedene Plattformen, die alle durchgeklickt werden mussten, um zu kontrollieren, welche Bewertungen abgegeben worden sind.

Jetzt gibt es eine Hotelsuchmaschine, die alle Bewertungen im Internet durchsucht und auflistet – eine große Arbeitserleichterung für die Marketing-Abteilungen.

www.trustyou.com
Das Projekt ist ein Semantic-Web Projekt, wobei einige „Semantic-Web“ als „Web 3.0“ bezeichnen (als ob sich die „normalen“ Internet-Nutzer schon mit „Web 2.0“ auskennen würden …) Wie auch immer, sehr hilfreich ist diese Seite auf jeden Fall. Obwohl es noch ein paar Mängel zu beseitigen gibt, z. B. wurde bei einer Hotelbewertung der Auszug „Frühstücksbuffet auffallend gut – Ambiente schlecht“ einmal gut bewertet und einmal schlecht – was heißt das jetzt?

Außerdem werden bei den Ergebnislisten keine Adressen angegeben, was bei einem „Hotel Post“ zu viel unnötiger Klickerei führt, wenn ein bestimmtes „Hotel Post“ gesucht wird.
Da solche Seiten nie ganz fertig sind und ich aus eigener Erfahrung weiß, wie es ist, wenn das eigene Produkt nach monatelanger Entwicklung endlich online ist, nehme ich an, das trustyou-Team weiß ganz genau, wo die nächsten Änderungen vorgenommen werden.

Auf jeden Fall möchte ich zu diesem Projekt gratulieren, denn es ist wirklich sehr sauber umgesetzt – soweit ich das beurteilen kann.